来自蓝池杭龙斯柯达车主席先生的一封感谢信

尊敬的蓝池集团董事长杨晓勇先生：

您好！

我是蓝池集团邢台杭龙斯柯达4S店的客户。首先祝您以及贵公司全体员工身体健康、工作顺利、猴年大吉！我写这封信想了很久，不知您是否能收到，我想告诉您的是，在您这5000人的大团队中能有这样的优秀人才，对于您的企业来说是一件难得的“宝贝”！

事情是这样的，2015年12月底我在该店购买了2016款斯柯达新明锐轿车，因年底急购车回家过年，就将店里一辆展车买走，但因新车曾为展车，存在些瑕疵：新车前机盖上有凸点；驾驶员真皮座椅后背左靠处有磨痕；该车导航经常反应迟钝（这些问题，在我购买的过程中，工作人员都给予了告知，并及时给我的爱车进行了修理）。

我家在沙河市最南端，4S店在邢台市最北端，来回60多公里，老是修理不好。说实话我也想发火，但看到您的员工销售员陈龙飞、桥西钣喷服务顾问吕瑞萍及精品技师曹国瑞都很敬业地为我解决问题，我的气也就消了。特别是精品技师曹国瑞，非常敬业，哪怕我只有一点点不懂的地方，他都细致地给我讲解清楚，体现出了专业4S店服务人员的高素质，这让我非常感动。我在杭龙店售后处进行车模粘贴、导航安装时，曹国瑞凭借着专业的技术，细心地为我的爱车服务，无时无处不在为我的爱车着想。我再次为您团队中能有这样的优秀人员，为我们客户提供如此贴心的服务，表示感谢！

我在互联网上看到了2016年您对员工的新年致辞，从您“人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一”的用人理念中，我深深地体会到蓝池集团服务意识和服务品质的提升。我选择到蓝池集团购车，没错！

在此，也对辛勤为我们客户付出的蓝池人致以崇高的敬意！预祝2016年蓝池集团汽车大卖！

          此致

                敬礼

                                                                                                                                                                                                                                                       客户席先生

【编者按】这是2016年元宵佳节当日，蓝池集团收到的来自杭龙斯柯达车主席先生的一封感谢信，字里行间流露出了他对蓝池服务的满意乃至感动，特别是杭龙精品技师曹国瑞以其一流的技术、专业的服务、用心、耐心的关怀打动了客户！他用实际行动践行了蓝池“客户第一”的企业文化，是我们蓝池人的楷模，更是我们学习的榜样。

在此，也特别提醒蓝池集团各单位，蓝池是诚信企业，我们绝不提供给客户有瑕疵的产品；如果客户愿意购买，我们也要跟客户讲清楚，确保诚信交易。在这一方面，杭龙斯柯达做得非常好，坚持诚信经营。通过笔者与席先生沟通，席先生表示确实是自己心甘情愿要购买展车，并且销售顾问陈龙飞讲解得非常清楚到位；在处理瑕疵问题上，杭龙精品技师曹国瑞和桥西钣喷服务顾问吕瑞萍也表现出专业的水平和耐心的服务！

希望未来有更多的客户感动于蓝池的服务，感恩于蓝池的关怀！这一愿望的实现，需要我们五千余蓝池人共同努力，共同朝着客户感动的方向努力！因此，2016让我们携手共进，朝着蓝池人共同的目标而奋进！